【解説】FARFETCH(ファーフェッチ)で返品してみた!返品方法・返金までの日数

FARFETCH(ファーフェッチ)」は国内外のセレクトショップからデザイナーズブランドの商品を購入できる通販サイト

他サイトより品数豊富&日本語に完全対応していることから、海外通販初心者や英語が苦手な方にもおすすめです。

さらに、FARFETCHは送料無料で返品対応してくれるのも魅力。
 

Mayuko

実は最近FARFETCHで購入したものを返品したよ!


 
今回の記事では、FARFETCHでの返品方法ついて徹底解説します。

以下について知りたい方は、ぜひ最後まで目を通してみてくださいね。
 

この記事でわかること

  • FARFETCHの返品手順
  • 返品処理されるまでの日数
  • 返金が完了されるまでの日数

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FARFETCHの返品条件

FARFETCHでは下記の条件を満たす場合のみ、返品を無料で受け付けてくれます
 

  • 到着から14日以内である
  • FARFETCHのタグとブランドタグがついたままである
  • 未使用、未洗濯、破損のない状態である

 
返品無料はFARFETCHを利用するメリットの一つです。

実際に商品を見てから購入することができない海外通販では、届いたものが「イメージと違った」「サイズが合わない」などといったことがありますからね。

今回の私の買い物もまさにそう。

夏に向けて新しい水着をポチったのですが、思っていたより色が濃かった…😭

Hunza Gのスイムウェア

こちらはHunza G(フンザ・ジー)というイギリスのブランドのスイムウェアです。伸縮性のあるクリンクル素材が特徴で、とっても着心地が良いんですよ〜!ビーチやプールだけでなくデイウェアとしても使えるので、とってもおすすめです。

少し話が逸れましたが、もう少し落ち着いたオレンジがよかったので、今回はじめてFARFETCHの返品無料を利用します。
 

返品するなら絶対にタグは切らない

FARFETCHのタグとブランドのタグ

FARFETCHから届いた商品には「FARFETCHのタグ」と「ブランドタグ」の2つが取り付けられていますが、これらがついていないと返品を受け付けてもらえません。

タグを切ってしまえば、返品はできないので注意してくださいね

商品が届いたら、タグは外さずに試着してみる!

商品についていたシールや届いた時の箱や袋なども処分しないようにしてください。
 

Mayuko

届いた時と同じ状態=返品OK、と覚えておきましょう。


 

返品した商品は14日以内に販売元に届くようにする

ファーフェッチでは、「返品無料引き取りサービス」をご提供し、商品の到着日より 14 日以内(またはステージ毎に設定された期間内)であれば返品を承っております。
 
出典:FARFETCH

FARFETCHの返品条件には「到着から14日以内である」とあります。

厳密には、返送した商品が14日以内に販売元に届いていなければならないということです。

返送には大体3~7日ほどかかるので(販売元の国によって異なる)、返品するなら届いてから7日以内にFARFETCHのサイトから返品申請と集荷依頼をしましょう

14日間も返品するかどうか悩んでいられるわけではないので注意してくださいね。

以下で返品の手順を解説します。
 

FARFETCHの返品手順

  • STEP1
    アカウントにログイン
    FARFETCHのアカウントにログインし、「ご注文&返品」のページから返品したい商品を選択します。

     

  • STEP2
    返品理由を選択

    返品理由を選択し、次に進みます。

     

  • STEP3
    集荷時間を予約

    集荷時間を予約します。お近くにDHLのサービスセンターがある方は、自分で持ち込むことも可能だそうです。私は集荷に来てもらうことにしました。

     
    日時を選択します。今のところ土日の集荷はできないようで、選択肢がありませんでした。日時変更は後でも可能です。

     
    これで集荷の予約は完了です。自分のメールアドレス宛に「無料返品受付メール」が届くので確認しましょう。確認メールの中に追跡番号が記載されているので、集荷が終わったらDHLのサイトからトラッキングできます。

     

  • STEP4
    書類を準備
    商品が到着した時に同封されていた3種類の返品用書類を手元に用意しましょう。「Return Note for Customers」にサインする場所がありますが、記入しなくてもOKだそうです。(FARFETCHのカスタマーサービスに電話で確認しました。)

    ① Return Note for Customers
    ② WAYBILL DOC
    ③ EXPRESS WORLDWIDE

     

  • STEP5
    商品を梱包
    外箱(または袋)に貼られていたラベルを剥がし、中に商品を入れて梱包します。できるだけ綺麗に梱包しましょう!3種類の書類は中には入れず、集荷時にドライバーさんに渡します。

     

  • STEP6
    集荷
    配達員さんに返品アイテムと、3種類の返品書類を渡してください。
  • STEP7
    返送終了
    これで返送作業は終わりです。あとは商品が販売元に届き、返品が処理されるのを待ちましょう。

 

返送した商品の追跡方法

DHLのドライバーさんには商品と書類を渡すだけで、追跡番号が書かれた控えなどは受け取りませんでした。受付完了メールなども来ません。

「あれ?追跡番号確認してない!」と焦って、FARFETCHからのメールを確認してみるとありました!
 

追跡番号は、「無料返品受付メール」にしれっと記載されていました。

ふう、これで一安心。

あとはDHLの追跡ページに番号を入力すれば、商品のトラッキングができます。

【DHL公式サイト】 : トラッキングおよび追跡

 

返送〜返金完了までの日数【9日かかった】

2022年4月20日に集荷に来てもらい、2日後の4月22日にはFARFETCHの返品センターに到着しました。

ところが、ここから1週間経ってもFARFETCHから何の連絡もなし。マイページの返品ステータスも一向に更新されません。

不安だったのでカスタマーサービスに電話してみたところ、28日にFARFETCHの返品センターから販売元のショップに商品が届いたそうです。そして、翌日には返金手続きが完了しました。
 

【FARFETCH カスタマーサービス】 : 050-3205-0864

 
▼ 返送〜返金完了までのタイムラインをまとめました。

2021年4月15日商品到着
2021年4月18日返品依頼・集荷予約
2021年4月20日集荷
2021年4月22日商品がFARFETCHに到着
2021年4月28日商品が販売元に到着
2021年4月29日返品処理・返金手続き完了

 

Mayuko

商品がFARFETCHに到着してから販売元のショップに届くまで少し時間がかかったため不安になりましたが、カスタマーサービスがとても親切に対応してくれたので安心できました!

 
今回、私の場合は約1日で検品~返金処理が完了しましたが、FARFETCHのサイトには「検品に1週間程度かかることもある」と書かれていたので、気長に待ってみましょう。
 

返品アイテムが販売元に到着し、検品を経て受理され次第、返金処理を開始いたします(検品には 1 週間程度要する場合もあります)
 
出典:FARFETCH

 

まとめ : FARFETCHでの返品方法を解説しました

今回は、FARFETCHの返品方法と手順を解説しました。

以下に、ポイントをまとめまておきます。

FARFETCHで返品される方のお役に立てれば嬉しいです!

この記事でわかること

  • 到着から14日以内なら返品無料
  • タグは絶対に外さない、到着した時の状態で送り返す
  • 集荷〜返金完了までは9日かかった

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